Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası Son güncelleme: 2 Eylül 2026 Yürürlük tarihi: 2 Eylül 2026 Bu politika aşağıdaki ürünlerin tamamı için geçerlidir: - Hemen Yükle Şoför: Yük Bul — Android/iOS (paket adı: com.hemenyukle.driver) - Hemen Yükle: Yük Ver — Android/iOS (paket adı: com.hemenyukle.app) - hemenyukleapp.com web sitesi Veri sorumlusu ve iletişim: Hemen Yükle — admin@hemenyukleapp.com ÖZET (uzun metni okumadan bilmen gerekenler) - Konumunu SATMIYORUZ, reklam amacıyla kullanmıyoruz ve hiçbir reklam ağıyla, veri simsarıyla ya da analiz şirketiyle paylaşmıyoruz. - Arka plan konumu SADECE şoför uygulamasında ve SADECE kendi kabul ettiğin bir sefer devam ederken toplanır. Sefer bitince ya da iptal edilince kendiliğinden durur. - Arka planda konum toplanırken telefonunda, paylaşımın sürdüğünü söyleyen kalıcı bir bildirim durur; istediğin an kapatabilirsin. - Konumun sadece o işin tarafları (yük veren ve varsa alıcı) tarafından görülür; başka şoförler ya da başka kullanıcılar göremez. - Hesabını ve verilerini uygulama içinden kendin silebilirsin (Ayarlar > Hesabımı Sil). - Verdiğin izinleri istediğin an telefonunun Ayarlar > Uygulamalar > İzinler ekranından geri alabilirsin. 1. Kapsam Bu Gizlilik Politikası, Hemen Yükle mobil uygulamalarını ve web sitesini (Taşıyıcı ve Yük Veren tarafları) kullanırken işlenen kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, paylaşıldığını ve korunduğunu açıklar. Kayıt sırasında ayrıca sunulan KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza belgesi ile Kullanıcı Sözleşmesi, bu politikayla birlikte ve ondan ayrılmaz bir bütün olarak geçerlidir. Uygulamayı indirip kullanmaya devam ederek bu politikanın tamamını okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. 2. Topladığımız Veriler - Hesap bilgileri: ad-soyad (opsiyonel), telefon numarası, profil fotoğrafı (opsiyonel). - Taşıyıcılar için: araç tipi, plaka, kapasite, sürücü belgeleri (SRC, K Belgesi, Ehliyet, Ruhsat, ADR belgesi — hepsi opsiyonel/kademeli), Vergi No / T.C. Kimlik No (fatura kesme beyanı için, opsiyonel). - Yük verenler için: firma adı, vergi/MERSİS numarası (opsiyonel), verilen yük ilanlarına ait bilgiler, alıcı (teslim alan) bilgileri (yük veren tarafından girildiyse). - Konum verisi (kesin/precise konum — hem ön planda hem, şoför tarafında, arka planda): ayrıntılı açıklama için 3. maddeye bakınız. - İşlem verileri: verilen/alınan ilanlar, iletişime geçilen ilanlar ve iletişim sayısı, puanlamalar/yorumlar, favoriler, iptal/şikayet kayıtları, teslimat/yükleme fotoğrafları, Canlı Destek yazışmaları. - Teknik ve kullanım verileri: uygulama sürümü, cihaz/işletim sistemi bilgisi, çökme (crash) ve hata kayıtları, uygulama içi ekran/olay istatistikleri (Firebase Analytics/Crashlytics/Performance Monitoring aracılığıyla) — hizmetin çalışması, hata ayıklama ve iyileştirilmesi için gerekli asgari düzeyde toplanır. - Reklam kimliği (Advertising ID) ve reklamla etkileşim verileri: yalnızca Google AdMob'un reklam göstermesi ve ölçümlemesi için, cihazınızın izin verdiği ölçüde. Reklam kimliği konum verinizle BİRLEŞTİRİLMEZ. 3. Konum Verisi — Ayrıntılı Açıklama Konum, uygulamamızın işlediği en hassas veri türüdür; bu yüzden ayrı bir başlık altında açıklıyoruz. 3.1. Ön plan (uygulama açıkken) konumu — her iki uygulamada Konumunuz, yalnızca siz uygulama içinde bir eylem başlattığınızda ölçülür: "Konumumu Kullan"a bastığınızda, alım/teslim noktası pinlediğinizde, size en yakın ilanların sıralanmasını istediğinizde ya da bir ilana teklif verdiğinizde mesafenizin hesaplanması için. Bu ölçüm, uygulamayı kapattığınızda durur. 3.2. Arka plan (uygulama kapalıyken/ekran kilitliyken) konumu — SADECE şoför uygulamasında Şoför uygulaması, Android'de ACCESS_BACKGROUND_LOCATION iznini ister. Bu izin yalnızca şu amaçla kullanılır: bir şoför bir yük ilanını üstlendiği andan işi tamamladığı ana kadar, yükün nerede olduğunun yük veren ve (varsa) yükü teslim alacak kişi tarafından canlı olarak görülebilmesi. Bu, uygulamanın temel işlevidir — bir yük veren, yükünün yolda nerede olduğunu göremezse platformun sunduğu güvence ortadan kalkar. Arka plan izni gerekir, çünkü şoför araç kullanırken telefonu elinde tutamaz ve uygulamayı ekranda açık bırakamaz. Bu veri toplama hakkında bilmeniz gerekenler: - SADECE aktif bir sefer varken çalışır. Şoför bir işi üstlenmediği sürece arka planda hiçbir konum toplanmaz. - Sefer tamamlandığında veya iptal edildiğinde konum toplama OTOMATİK OLARAK durur; ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez. - Toplama sürerken telefonunuzun bildirim çubuğunda kalıcı bir bildirim ("Sefer sürüyor — Yükün konumu yük verenle paylaşılıyor") görünür, yani veri toplandığını her an görürsünüz. - Bu konum yalnızca o işin tarafları (yük veren ve varsa alıcı) ile paylaşılır. Başka şoförler, başka kullanıcılar veya üçüncü taraflar göremez. - Konum geçmişiniz reklam, profilleme, kredi/sigorta puanlaması veya benzeri hiçbir ikincil amaçla kullanılmaz. - Konum verisi hiçbir koşulda satılmaz ve veri simsarlarıyla paylaşılmaz. 3.3. Uygulama içi açıklama ve rıza Uygulama, konum izni sistem penceresini açmadan HEMEN ÖNCE size uygulama içinde bir açıklama ekranı gösterir; bu ekranda hangi verinin toplandığı, ne için kullanıldığı, kiminle paylaşıldığı ve arka planda da toplanabildiği yazar. "Devam Et" demezseniz sistem izin penceresi hiç açılmaz. 3.4. İzni geri alma Konum iznini istediğiniz an telefonunuzun Ayarlar > Uygulamalar > Hemen Yükle Şoför > İzinler ekranından geri alabilirsiniz. İzni geri aldığınızda arka plan takibi anında durur; bu durumda devam eden bir seferiniz varsa yük veren yükün konumunu göremeyeceği için uygulama sizi izni yeniden açmaya yönlendirir. 3.5. Konum verisinin saklanması Sistemimiz sefer boyunca bir güzergâh geçmişi (konum izi) BİRİKTİRMEZ. Her sefer için yalnızca en son bilinen tek bir konum kaydı tutulur ve her yeni ölçüm bir öncekinin üzerine yazılır; yani geriye dönük "şoför saat kaçta neredeydi" şeklinde bir kayıt oluşmaz. Sefer bittiğinde bu kayıt güncellenmeyi durdurur ve paylaşım "kapalı" olarak işaretlenir. Kalan bu son konum kaydı, ilgili sefer kaydıyla birlikte saklanır (bir uyuşmazlık/şikayet incelemesinde kullanılabilir) ve hesabınızı sildiğinizde diğer verilerinizle birlikte silinir. 4. Uygulamanın İstediği İzinler ve Sebepleri - Konum (kesin/precise, ön plan): en yakın işlerin gösterilmesi, mesafe hesabı, adres pinleme. Her iki uygulama. - Konum (arka plan): yalnızca aktif sefer boyunca canlı yük takibi. Sadece şoför uygulaması, sadece Android. - Ön plan hizmeti (FOREGROUND_SERVICE / FOREGROUND_SERVICE_LOCATION): arka plan konum paylaşımının kalıcı bildirimle, şeffaf biçimde sürdürülmesi. - Kamera: belge, profil fotoğrafı ve teslimat/yükleme kanıtı çekmek için (yalnızca siz bir fotoğraf çekmeyi seçtiğinizde). - Fotoğraflar/Galeri: aynı içerikleri galeriden seçmek için. - Bildirimler: yeni ilan, teklif, iş durumu ve destek yanıtı bildirimleri için (reddedebilirsiniz, uygulama çalışmaya devam eder). - İnternet/Ağ durumu: hizmetin çalışması için. Bu izinlerin hiçbiri, reddettiğinizde uygulamanın tamamen kullanılamaz hâle gelmesine yol açmaz; yalnızca ilgili özellik çalışmaz (istisna: aktif bir seferi olan şoför için konum paylaşımı zorunludur, çünkü platformun temel güvencesi buna dayanır). 5. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz Verileriniz; hesabınızı oluşturmak, taşıyıcı-yük veren eşleştirmesini sağlamak, taraflar arası iletişimi mümkün kılmak, güven ve güvenliği artırmak (belge kontrolü, puanlama, dolandırıcılık/kötüye kullanım tespiti ve önlenmesi, hesap/IP/cihaz bazlı oran sınırlaması), destek taleplerinizi yanıtlamak, uygulamayı teknik olarak iyileştirmek (hata ayıklama, performans analizi) ve yasal yükümlülüklerimizi (yetkili mercilerin talebi dahil) yerine getirmek amacıyla işlenir. Verileriniz hiçbir şekilde satılmaz veya bu politikada belirtilenler dışında bir amaçla üçüncü kişilere pazarlanmaz. 6. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar Hizmeti sunabilmek için aşağıdaki alt yüklenicilerden faydalanıyoruz — her biri kendi gizlilik politikasına tabidir ve verileriniz bu sağlayıcıların sunucularında (yurt dışında olabilir) işlenebilir: - Google Firebase (kimlik doğrulama, veritabanı, dosya depolama, push bildirim, uzaktan yapılandırma, App Check/Play Integrity ile sahte istemci tespiti) - Google Firebase Analytics, Crashlytics ve Performance Monitoring (kullanım istatistiği, çökme raporu, performans ölçümü — kişisel kimlik bilgisi içermeyen, cihaz/oturum bazlı veriler) - Google Maps / Places API (harita gösterimi, adres arama, konum pinleme) - Google AdMob (uygulama içi reklam gösterimi — kişiselleştirilmiş reklam ayarları cihazınızın reklam kimliği ayarlarına bağlıdır, cihaz ayarlarınızdan reklam kişiselleştirmesini kapatabilirsiniz) Bu sağlayıcıların gizlilik politikası: https://policies.google.com/privacy ⚠️ Sefer sırasında toplanan konum verisi bu sağlayıcılardan yalnızca Google Firebase'e (verinin barındırıldığı veritabanı olarak) ulaşır; AdMob'a, Analytics'e veya başka bir reklam/analiz servisine GÖNDERİLMEZ. Ayrıca "3. Taraf Sipariş" olarak işaretlenen ilanlar, kullanıcıların halka açık 3. taraf kanallara (uygulama dışından) gönderdiği ilanların otomatik olarak platforma aktarılmasıyla oluşur; bu ilanlardaki iletişim bilgileri (telefon numarası, isim) ilanı paylaşan kişiye aittir, Hemen Yükle tarafından doğrulanmaz ve sadece ilgili tarafları buluşturmak amacıyla gösterilir. Bu ilanların doğruluğundan/güncelliğinden Hemen Yükle sorumlu değildir. 7. Veri Paylaşımı — ve Paylaşmadıklarımız Bilgileriniz yalnızca eşleştiğiniz karşı taraf (taşıyıcı ↔ yük veren, ve varsa alıcı) ile, üstlendiğiniz/verdiğiniz ilan kapsamında gerekli ölçüde paylaşılır (ör. isim, telefon, plaka, konum). Yukarıdaki alt yükleniciler ve yasal bir zorunluluk (mahkeme kararı, resmi makam talebi, hesabınızın kötüye kullanımına ilişkin bir şikayet/soruşturma) dışında verileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Hemen Yükle, bir yetkili merciin usulüne uygun talebi halinde elindeki verileri paylaşma hakkını saklı tutar; bu paylaşım KVKK ve ilgili mevzuata aykırılık teşkil etmez. Açıkça taahhüt ediyoruz: kişisel verilerinizi (konumunuz dahil) hiçbir koşulda satmıyoruz, kiralamıyoruz, veri simsarlarına aktarmıyoruz ve reklam hedeflemesi için üçüncü taraflara vermiyoruz. 8. Veri Saklama ve Silme Verileriniz, hesabınız aktif olduğu sürece ve yasal saklama yükümlülüklerimizin (ör. uyuşmazlık, şikayet, vergi/ticaret mevzuatı) gerektirdiği süre boyunca saklanır. Ayrıntılı konum izi için özel süre: madde 3.5. Hesabınızı ve verilerinizi silmek için üç yol vardır: (a) Uygulama içinden: Ayarlar > Hesabımı Sil — talebiniz anında işleme alınır; (b) Web sitesinden: hemenyukleapp.com > Profil > Hesabımı Sil; (c) admin@hemenyukleapp.com adresine e-posta göndererek — en geç 30 gün içinde işleme alınır. Hesabınızı sildiğinizde profiliniz, belgeleriniz, konum kayıtlarınız ve ilan geçmişiniz silinir. Devam eden bir uyuşmazlık, şikayet veya yasal süreç varsa, bu süreçle ilgili kayıtlar yasal saklama süresi dolana kadar silinmeyebilir. 9. Veri Güvenliği ve Sorumluluk Sınırı Verileriniz, Firebase'in sağladığı endüstri standardı güvenlik altyapısıyla ve makul teknik/idari önlemlerle korunur: tüm veri iletimi HTTPS/TLS ile şifrelenir, veriler sunucu tarafında şifreli olarak saklanır, kim hangi kayda erişebilir sunucu tarafındaki güvenlik kurallarıyla sınırlandırılmıştır ve sahte istemcilere karşı App Check / Play Integrity doğrulaması kullanılır. Ancak internet üzerinden hiçbir iletimin veya hiçbir depolama sisteminin %100 güvenli olduğu garanti edilemez; Hemen Yükle, kendi kusuru bulunmayan bir veri ihlalinden (ör. alt yüklenicinin kendi sistemindeki bir güvenlik açığı, kullanıcının kendi hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşması, kullanıcının cihazının ele geçirilmesi) doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. 10. Haklarınız (KVKK m.11) Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, erişme, düzeltilmesini/silinmesini isteme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, verdiğiniz açık rızayı geri alma ve işlemeye itiraz etme haklarına her zaman sahipsiniz. Taleplerinizi Canlı Destek üzerinden ya da admin@hemenyukleapp.com adresinden iletebilirsiniz; kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. 11. Kullanıcı Tarafından Girilen İçerik ve Fotoğraflar İlan metinleri, notlar, teslimat/yükleme fotoğrafları ve değerlendirme yorumları gibi sizin veya karşı tarafın girdiği içerikler, ilgili işin/ilanın tarafları arasında paylaşılır. Hemen Yükle bu içerikleri önceden denetlemez; hukuka aykırı, yanıltıcı veya bu politikayı/Kullanıcı Sözleşmesi'ni ihlal eden bir içerik fark edilirse (kendiliğinden ya da bir şikayet üzerine) önceden bildirimde bulunmaksızın kaldırma ve ilgili hesabı kısıtlama hakkını saklı tutarız. 12. Çocukların Gizliliği Uygulama 18 yaş ve üzeri, ticari amaçla yük taşıma/verme faaliyetinde bulunan kullanıcılar için tasarlanmıştır ve bilerek 18 yaş altı kişilerden veri toplamaz. 18 yaş altı bir kişiye ait veri tespit edilirse derhal silinir. 13. Uluslararası Veri Aktarımı Kullandığımız alt yüklenicilerin (madde 6) sunucuları Türkiye dışında bulunabilir. Uygulamayı kullanarak, verilerinizin KVKK'nın öngördüğü şartlar çerçevesinde (yeterli korumaya sahip olmayan ülkeler dahil) yurt dışına aktarılmasına açık rıza göstermiş olursunuz — bu rıza kayıt sırasında ayrıca sunulan KVKK metninde de yer alır. 14. Politika Değişiklikleri Bu politika, hizmetin gelişimi ve mevzuattaki değişikliklere bağlı olarak zaman zaman güncellenebilir. Bu sayfanın başındaki "Son güncelleme" tarihi her değişiklikte yenilenir. Önemli değişikliklerde uygulama üzerinden ayrıca bilgilendirileceksiniz; güncellenmiş politikayı kullanmaya devam etmeniz değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir. 15. İletişim Bu politikayla, verilerinizle ya da bir silme talebiyle ilgili her konuda: admin@hemenyukleapp.com